El soporte vía chat funciona en forma similar al popular servicio de mensajería instantánea, solo que los clientes interactúan con un agente representando a su compañía. En esta forma, sus clientes obtienen asistencia inmediata en cualquier asunto o inquietud que puedan tener en ese momento, aumentando así las ventas, resolviendo sus inquietudes al instante y directamente desde el sitio de su empresa.

Existen diferentes paquetes de servicio, dependiendo de sus necesidades. Algunos factores por considerar serán el volumen del tráfico, la complejidad del sitio y el horario de atención.

Beneficios de Obtener el Soporte de Chat vía Outsourcing:

Comunicación en tiempo real Tecnología de Empuje de Páginas: Esto permite al agente guiar a sus clientes a páginas específicas que deseen accesar, abriéndolas en el navegador de su cliente. Reduce Costos de Servicio al Cliente: Al proveer el soporte en línea, automáticamente reducirá el volumen de llamadas recibidas, el cual significará una reducción a sus costos. Venta Cruzada o Venta hacia Arriba: El chat en vivo le brinda la oportunidad de sugerir productos o servicios que sus clientes no conocían o no habrían considerado.

Recuerde mantener comunicación cuando es realmente importante!