|  ¿Qué
información se requiere para abrir una cuenta de soporte
vía e-mail?
Para
todos los servicios de soporte se requiere el nombre de la
persona por contactar, teléfono y dirección
electrónica. Adicionalmente se requerirá el
promedio de mensajes recibidos diariamente.
¿Qué
información se requiere para abrir una cuenta de soporte
vía ventana  de
chat?
Para
todos los servicios de soporte se requiere el nombre de la
persona por contactar, teléfono y dirección
electrónica. Adicionalmente se requerirá el
promedio de llamadas recibidas diariamente y el horario de
atención que desea brindar.
¿Cómo
llegaran las llamadas de chat a su compañía?
Le
será enviado un logo de "livechat", el cual
deberá ser insertado en su sitio.
¿Qué
información se requiere para abrir una cuenta de soporte
vía
telefónica?
Al
igual que para los servicios de email y chat, se requiere
el nombre de la persona por contactaro, teléfono y
dirección electrónica. Adicionalmente se requerirá
el promedio de llamadas recibidas diariamente y el horario
de atención que desea brindar.
¿Está
el servicio personalizado para las necesidades de mi compañía?
Si,
trabajaremos directamente con usted para ofrecerle el servicio
que necesita. Todas las llamadas y mensajes correspondientes
a su cuenta serán procesadas por un representante de
servicio al cliente entrenado y certificado de acuerdo a las
especificaciones de su cuenta.
¿Tendré
acceso a reportes de tráfico?
Si,
existe un reporte en línea donde encontrará
la cantidad de llamadas o correos electrónicos en diversos
rangos de fechas, el tiempo promedio de respuesta de los correos
y las preguntas o consultas más frecuentes.
¿Cómo
accesaré los reportes?
Una
vez creada su cuenta, recibirá una clave con la cual
podrá accesar los reportes de todos los servicios.
¿Existe
alguna limitación a la cantidad de visitas a los reportes
por mes o
por día?
No
existe límite alguno, podrá accesarlos cuantas
veces lo requiera.
¿Existe
la posibilidad de agregar otras funciones a los ofrecidos
en los
servicios
de recepcionista a distancia?
Si, trabajaremos conjuntamente para satisfacer las necesidades
suyas y de su negocio.
¿Cómo
contacto mi recepcionista a distancia?
Existen dos maneras de contactar su recepcionista:
- Ingrese
a su cuenta en el área de “Ingreso de Clientes”,
seleccione el tipo de tarea y digite la descripción
en la zona de instrucciones.
- Envíe
un e-mail con su Usuario en la línea de asunto y
el tipo de tarea y descripción en el cuerpo del mensaje
a Help_Desk@serviclientes.com
¿Por
qué una página web?
Si busca ampliar los horizontes de su empresa nacional e internacionalmente,
debe crear una presencia en internet por medio de un sitio.
Con un mercadeo planificado, la página Web le ayudará
a aumentar su clientela y realizar un contacto inmediato con
sus clientes, distribuidores, suplidores e inversionistas.
El sitio es una excelente herramienta para recolectar información
valiosa, tales como los gustos y preferencias de su clientela,
cambios en la dirección de su mercado meta, comentarios
y sugerencias para el mejoramiento de su negocio entre otros.
¿Cuál
es el primer paso?
Determinar
el propósito de la página, analizar la competencia,
así como visualizar de forma concreta las cualidades
que usted desee ver reflejados en su sitio. Establecer la
estructura del sitio es fundamental para formalizar las bases
del contrato y para determinar el cronograma del proceso de
producción y tiempos de entrega.
¿Si
nunca he estructurado un sitio y no quiero correr riesgos,
qué puedo hacer?
Nuestro
departamento brinda asesoría a empresas o personas
que deseen realizar su página web. Garantizamos la
profesionalidad de nuestros colaboradores, quienes reciben
una actualización constante en el campo del SEO, “Search
Engine Optimization”, (optimización de páginas
en los buscadores). De esta forma podemos darle una guía
desde la estructuración del sitio hasta su optimización
en buscadores.
¿Por
qué debo optimizar mi sitio?
Un sitio por sí solo, con información de su
empresa y sus productos y/o servicios, no garantiza que sus
clientes potenciales lo encuentren. La optimización
es la que permite que su sitio obtenga un mejor grado o “ranking”
entre los buscadores y mejore las posibilidades de que sus
clientes la accesen.
¿Cómo
puedo contactar ServiClientes?
En todas las páginas de este sitio, encontrará
un menu en la parte superior con el acceso a Contáctenos.
Ahí encontrará nuestros números telefónicos,
de fax, correos electrónicos y dirección postal.
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